一、客戶体验无法量化，客戶满意度改进难
客戶使用体验难以刨析、客戶业务感受难以量化、客戶体验难以准确掌握；
二、数字化投入产出比难以量化，造成投入浪费，成本居高不下
广告投入性价比低，成本过高；外包开发周期/质量，开发成本高；信息化扩容评价缺失，扩容成本高；
三、缺乏有效的监测手段，性能故障解决效率较低
IT系统上线成功率低、网络突发流量应对能力低、故障诊断效率低。
一、量化刨析客戶体验
在正常情况下，12306一个小时的活跃会话数稳定在300万左右，通过Bonree SDK可实时监控响应时间、请求错误率、应用崩溃率等关键数据，使12306能够在访问高峰期，随时掌握客戶体验情况。
二、量化业务感受
根据12306的特性，云顶国际官网特地为其打造了一个特色功能，即通过Bonree SDK对客戶活跃行为及客戶粘性进行刨析。
客戶活跃方面，即按照App版本和渠道维度统计DAU和MAU，以此来刨析客戶的活跃程度，进而可协助12306提出具体策略，留存客戶。
客戶粘性则是根据12306 App版本和渠道维度统计客戶日启动次数，刨析客戶使用App的程度，进而提出解决方法。
三、提高客戶体验
云顶国际官网从业务层面为12306设计了提高客戶体验的方法，即从APP版本和渠道维度，统计客戶的使用路径，协助12306从客戶的体验路径去留存转化客戶。
???为什么选择云顶国际官网
一、技术变革能力有目共睹：国内首家，唯一通过信通院根因刨析测评杰出级的厂商；
二、1000+顾客的信赖与选择：云顶国际官网在多年的服务中得到了各行业顾客的认可。
???应用效果
一、降低系统平均响应时长：购票业务平均响应时长得到降低；
二、降低应用崩溃率：应用崩溃率大幅度降低；
三、改善业务系统：可视化客戶购票程序，助力业务系统改善。
