一、业务推广的客戶转化率下降
在疫情大背景下，泰康保险许多业务转变为代理人线上操作或者保险代理人自操作，因此客戶体验至关关键，需对终端客戶业务行为进行治理刨析；
二、云集成计划质量难以评价
泰康云承接了集团子公司私有云建设，集团IT部门缺乏对其子公司客戶的服务质量保障手段，影响后续业务扩容及推广；
三、IT建设需进一步完善，监测/排障较为困难
缺乏全国区域内的客戶体验监测手段，部分区域、线路的访问异常，质量差等情况难以发现，影响客戶体验。
一、对客戶行为刨析，改进推广转化率
云顶国际官网通过会话功能，助力泰康保险追踪客戶问题节点，找到客戶流失的原因并交由业务部门进行刨析、回访与追踪，最终通过客戶会话以及客服检索追踪，有效改进客戶会话健康率，实现客戶转化率改进7%，线下推广成本减少10%。
二、搭建互联网保险产品评分体系，实现业务质量透明化
云顶国际官网协助泰康保险从0到1搭建了产品评分体系，进行全方面监测，改善上线后，产品评分从95/97改进到99；复杂故障诊断周期从天级别下降至分钟级别，MTTR从小时级缩短至分钟级，运维效率大大提高。
三、快速诊断与定位故障，缩短故障排查周期
云顶国际官网通过会话关联刨析，协助泰康保险找到客戶访问错误的环节以及所属页面，可以快速验证页面是否可以访问，找到错误根源，将故障排查时间从小时级别改善到分钟级。
???为什么选择云顶国际官网
一、公司实力有目共睹：中国A股唯一APM上市公司、技术专利及著作权行业NO.1；
二、产品操作简捷明了：产品易配置、易维护、易扩展，可实现开箱即用。
???应用效果
一、会话健康率有效改进：上线仅一周，会话健康率从47%改进到54%；
二、客戶转化率明显好转：客戶转化率提7%，线下推广成本减少10%；
三、改善线上业务评分：将线上业务评分从95/97改进到99；
四、极大缩短MTTR：MTTR从小时级缩短至分钟级，运维效率改进数十倍。
