本计划案例由中顺洁柔选送参赛并获得“观测先锋 · 2024 可观测平台变革应用案例大赛“——制造业卓越可观测建设案例奖，同时荣获IT168“2024技术卓越奖-年度变革解决规划”奖。
大赛评审团推荐语
“中顺洁柔通过将实体对象纳入全面观测体系，成功部署了全栈监控解决规划，进而实现了业务系统的深度重构。不仅建立了高效的前置通知与预警机制，将问题发现化被动响应为主动预防，还确保了问题处理程序的闭环经营，有效幸免了重大事故的发生。性能和运维效率的显著改进，充分验证了该实践规划的有效性，具有关键的参考价值。”
——B.P商业伙伴创始人、总裁 国秀娟
计划背景
全球制造业正经历深刻变革，从传统的大规模生产模式向更加灵活、个性化和智能化的方向转型。智能制造正成为行业核心驱动力，前沿技术如5G、人工智能、边缘计算和区块链等，深度融入各个生产环节，实现资产的高效利用、生产的精准控制以及产品全生命周期的经营。同时，跨界融合与协同变革也将成为制造业的新特征，越来越多的企业通过产业互联网平台打破行业壁垒，实现产业链上下游的紧密协作与价值共创。在这一变革大潮中，面对行业环境变化、顾客需求多样化以及同质化竞赛的加剧，企业在质量、效率和成本等方面的压力日益增加，众多企业纷纷选择顺应技术变革，通过数字化手段改进自身竞赛力。
中顺洁柔作为国内集研究、开发、生产、销售为一体的生活用纸生产头部企业，在数字化转型和IT建设方面积极采取策略，要点关注“人、货、场”的全新匹配，通过数字化手段改善其业务程序、改进运维效率，增强行业竞赛力。
可观测性建设过程中的难点及挑战
1.缺乏告警通知和预警机制。中顺洁柔当前缺乏有效的告警通知系统，IT系统出现故障时，往往是在造成重大业务损失后才被发现，缺乏前瞻性的预警机制，导致对潜在问题的反应迟缓。
2.缺乏有效的排障手段。出现故障时，IT部门往往依赖简单的重启操作，无法从根本解决问题，且重复性问题的发生会加大业务运作的潜在风险。
3.资产经营与运维困境。中顺洁柔已建设的多个业务系统功能重复，导致资产分散，多个系统占用了大量服务器资产，但由于缺乏系统的监控和经营，未有效评价这些系统是否仍在使用，导致资产浪费，运维成本增加。
4.现有系统故障频发，需要更高效的支持。中顺洁柔业务队伍希望通过信息化手段提高工作效率，同时不希望增加额外的负担。在现有系统故障频发的情况下，业务队伍期望IT能够提供更加稳定和高效的支持，幸免因故障问题影响其日常工作。
5.关键业务指标下降，无法清晰界定故障影响范围。当转化率、收入、活跃客戶、KPI等关键业务指标出现下降时，业务队伍希望能够明确哪些业务受到IT故障的影响，并在最短时间内恢复业务正常运行，以降低对整体治理的负面影响。
应用场景
1.观测洞察保障业务连续性。中顺洁柔引入Bonree ONE一体化智能可观测平台，进行全栈观测洞察，实现对各类IT资产（包含服务器、容器、进程、中间件等）的自动监控和数据关联。平台能够实时获取各应用健康状况，并在出现问题时触发告警，及时通知IT人员采取修复措施。无论是服务器的CPU、内存，还是容器与业务接口的性能问题，系统都能一目了然。这种即时监控和告警机制确保了故障能够迅速定位并修复，从而幸免了重大故障对业务造成的影响。
2.会话回放改进故障定位效率。借助Bonree ONE平台的会话回放功能，中顺洁柔的IT队伍可以快速还原客戶操作过程，无需依赖业务部门提供故障信息。平台能够精确捕捉客戶在应用中的每一次操作，通过一比一回放业务程序，协助IT人员精准定位故障源头，大大减少了沟通成本和修复周期，提高了故障解决的效率，进而改进业务部门的工作效率和客戶体验。
3.应用监控确保故障闭环解决。通过代码级别的监控与深度数据挖掘，Bonree ONE平台能够全程追踪应用的运行状况，自动识别潜在问题并进行深入刨析。Bonree ONE不仅对服务器、数据库、负载均衡、消息中间件等关键组件进行监控，还能通过业务视角全面洞察每个业务接口的健康状态。每次故障发生后，平台通过精准的日志和数据刨析，协助队伍找到问题根源，确保每次故障都能在修复后彻底解决，幸免重复性问题的发生。
4.量化业务表现与转化改进。通过Bonree ONE运维数据采集与客戶行为刨析能力，中顺洁柔能够精准量化各业务系统的使用率，识别低效或边缘化的应用。同时，借助埋点刨析平台，重构制造业相关业务系统，并通过打通客戶标识ID，实现全渠道的客戶行为追踪。这一改进使得关键业务指标能够实时监控，协助企业深入刨析各环节的表现，发现潜在改进机会，改进转化率，推进更高的成交率。
5.对各类实体对象纳管观测。通过Bonree ONE平台对各类实体对象的纳管与深层次观测，中顺洁柔可以精准监控并剖析每个应用服务的生命周期、资产消耗情况及使用频率，从而了解每个应用的实际资产需求，改善服务器资产配置。例如，通过平台反�。滴癫棵诺淖什昵肽芄坏玫礁嫉纳蟛�，对于未被充分使用或不再需要的系统，Bonree ONE平台能够主动建议进行关闭或资产调整，幸免资产浪费，实现了约20%的资产节省和成本改善。
计划成果与收益
1.全方位监测客戶体验与系统性能、确保服务高效可视化。一体化智能可观测平台Bonree ONE监控范围已覆盖金蝶ERP、易快报、泛微OA、HRM、CRM、人事系统、档案、itsm，供应链（srm,tms）等中顺洁柔各业务系统。端到端全链路监控支持运维决策，加速故障处理，强化业务可用性和安全性，推进数字化运维高效前行，全方位监测客戶体验与系统性能，融合IT业务视角促运维转治理，确保服务高效可视。
2.问题发现化被动为主动，改善运维经营。通过Bonree ONE平台，中顺洁柔可实时监控关键指标数据，进行异常检测和预测刨析，及时发现服务器资产瓶颈并提前调整，防范潜在风险。解决了业务队伍“投诉通知再处理”的现象，通过平台告警功能化被动为主动，直接通知IT队伍，闭环记录问题状态，结合自动化的故障信息刨析，协助快速定位问题并修复，从而减少业务损失，实现0重大事故发生。
3.解耦已建设的核心应用，降低30%的运维成本。通过Bonree ONE平台，可跨层监控，应用多维评分，驱动连续改善，确保业务最优运行。此外，Bonree ONE平台还能解耦已建设的核心应用，改进工程师对各系统的理解，使运维工作实现自动化，减少手动干预，降低了约30%的运维成本。
4.打通数据链路，实现系统重构与改善。此前，中顺洁柔业务多且复杂，无法了解各应用的调用关系，建设过程与存储过程难以监控与调优，应用Bonree ONE平台，中顺洁柔实现了数据可视化，理顺应用间调用，丰富业务接口上下文，为迭代升级铺路，深入调用链，追本溯源存储过程故障，清除历史障碍，专项改善，助力重构新应用。
5.技术运维成本下降，业务治理效率价值攀升。Bonree ONE平台通过对所有实体对象（如服务器、容器、应用服务、数据库等）的自动化监控，提供详细的资产消耗与性能刨析。运维队伍能够根据平台反馈的数据，精准了解每个系统的资产使用情况，整合业务系统，对IT资产进行精细的资产配置与改善。这种基于数据的运维决策方式，幸免了服务器资产过度申请或无效资产浪费。原本杂乱无章的应用和资产配置，通过Bonree ONE平台的整合与改善，业务效率显著改进，整体运维成本降低。
总结与未来规划
1.实现全面监控与性能改进。中顺洁柔将基于Bonree ONE一体化可观测平台，全面纳管核心应用，实现全栈监控和数据治理。引入前置通知与预警机制，确保问题在发生前能够被及时发现，构建信息安全壁垒。通过系统性能改善，改进应用稳定性，大幅降低系统错误率及平均响应时间，改进系统可用性，显著改进客戶体验。
2.构建高效的洁柔专属运维体系。基于已有运维数据，打造洁柔专属运维体系，实现零重大故障、1分钟发现问题、5分钟定位问题、10分钟解决问题。通过连续改善系统监控和故障经营程序，确保IT运维队伍能够更高效地处理问题，减少系统故障对业务的影响。
3.资产改善与成本控制。改善资产投入，精确控制服务器资产配置，降低非必要的费用支出，改进资产利用率。通过数据驱动的资产审查与改善，幸免过度资产申请，实现更高效的资产经营，协助企业降低运维成本。
4.打造业务可观测性，促进业务转化与价值改进。通过打通部门壁垒与业务数据刨析，建立高效沟通与协作机制，推进各部门之间的协同工作，改进整体业务效率。引入业务转化模块，通过运维数据助力业务治理，实现业务数字化转型，最大化数字化投资的收益，连续改善业务程序和产业链。基于运维数据的高效复盘与总结，改进业务价值，推进长期成长。
在制造业数字化转型的浪潮中，中顺洁柔通过引入Bonree ONE一体化可观测平台，实现了从技术基础设施到业务程序的深度改善，推进了IT运维向自动化、智能化转型。未来，中顺洁柔将继续深化技术变革，改进可观测性能力，推进制造业智能化进程，打造更加高效、敏捷和可连续成长的企业生态。
企业介绍
中顺洁柔纸业股份有限公司（简称中顺洁柔）是一家集攻关、生产及销售为一体的多元化集团企业，是国内首批A股上市的主营生活用纸龙头企业。公司始终围绕“产品要品牌，企业要品牌，做人更要品牌”的经营理念，将“只在乎你”的品牌理念践行到实处，连续为消费者提供健康、安全、环保、舒适、便捷的产品及服务，致力于成为“国民美好生活的陪伴者”。
